Orquestração de TI e automação de processos: excelência em serviços Orquestrar sistemas e processos em nível de excelência requer automação digital Muitas empresas que decidem dar o passo de automatizar seus processos, costumam ter muita dificuldade na organização de processos, fazendo com que a automação não gere os benefícios idealizados e a empresa não adquire a velocidade e qualidade esperada. A grande maioria desse público nunca chegou a utilizar qualquer tipo de orquestração. Sob a perspectiva da gestão de dados e no sentido de coletar, tratar e evidenciar os dados de forma a gerar conhecimento e inteligência para os negócios, pode-se afirmar que orquestrar os dados é tarefa cada vez mais frequente na realidade de empresas e gestores de diferentes segmentos. Organizar e otimizar os processos pode constituir um de seus diferenciais competitivos. Coletar dados, gerar conhecimento e inteligência a partir de processos do negócio é uma vantagem competitiva sustentável. Automatizar é crítico para atingir uma série de qualidades de negócios, como ganhar velocidade para idealizar e lançar inovações, facilitar novas ofertas e produtos no mercado, aumentar a eficiência operacional, diminuir erros humanos e retrabalho, agilizar a resposta às solicitações (“chamados”) da “fila de TI”, enfim, automação é crítico em quase todas as áreas de negócios. E, para obter o que há de melhor na automação de processos é importante desenvolver uma excelente orquestração, termo que nem sempre faz parte do vocabulário de negócios. Pensando nisso, a Zuri preparou este artigo para te explicar o que significa tudo isso, na íntegra, e como a orquestração em TI e processos agrega valor para automação de processos digitais. Automação de processos na era da transformação digital Preencha o formulário para baixar seu e-book gratuitamente! Nome* Email* Baixar E-book! O que é orquestração de processos? Orquestração é um termo tradicionalmente aplicado à área de TI e costuma ser considerada como o gerenciamento, a configuração e a coordenação automatizada de serviços e sistemas de computador de uma empresa. Esse processo ajuda a gerenciar fluxos de trabalho e tarefas simples e complexas com mais facilidade. Aplicamos este termo sob a perspectiva de processos, aí temos o termo “orquestração de processos”. Neste sentido, orquestração de processos pode ser considerada como o desenho, a integração e a otimização de processos de negócios, muitas vezes automatizados. A automação traz, por sua própria natureza, maior controle e visibilidade de gargalos, pontos de melhoria (melhoria contínua) e inteligência do negócio a partir de dados estruturados dos processos realizados. Orquestrar processos com uma solução de automação robusta traz benefícios diversos, desde maior eficiência operacional até acelerar o time-to-market e diminuir o time-to-value do seu negócio e da sua área, especificamente. Muitas áreas de negócio automatizaram suas operações e, posteriormente, a organização como um todo reconheceu o pioneirismo de determinado líder e acabou por replicar aquela solução de automação para outras áreas corporativas. O principal objetivo da orquestração processual está relacionado à otimização de processos frequentes para que as empresas e colaboradores possam ganhar mais tempo de qualidade para que desempenhem tarefas de maior valor agregado. Além de ser um tema estratégico, a orquestração é ideal para quem deseja ter uma equipe mais focada e organizada, onde todas as informações importantes possam ser acessadas em um único local. Assim, cria-se um ambiente baseado em processos automatizados (e orquestrados). Qual é a diferença entre Automação de TI e Orquestração? A automação de TI e a orquestração possuem conceitos diferentes, que se correlacionam. Enquanto a automação de TI ajuda a aumentar a eficiência dos negócios com a redução da interação humana em sistemas de TI, a orquestração diz respeito à configuração, o gerenciamento e a coordenação automatizada de serviços, aplicações e sistemas de computador, como mencionamos no início do texto. De modo geral, a automação está literalmente ligada a automatizar fluxos de trabalho ou processos envolvendo muitas etapas diferentes em um único sistema ou solução. Após a etapa de incorporação, é possível utilizar a orquestração para a organização e execução automática dos comandos cadastrados anteriormente. Soluções avançadas, robustas, de automação de processos digitais com low-code criam facilidades para a própria orquestração de TI no sentido de que a automação gerará conhecimento e inteligência acerca dos processos e permitirá de forma fácil a identificação de melhorias, inclusive otimizações em desenhos de processos que levariam muito mais tempo se estes processos não fossem automatizados. Quais os benefícios da orquestração na automação de processos? Se você está pensando em facilitar, otimizar e agilizar os processos dentro da empresa, entender como a orquestração poderá ajudar será fundamental para seu sucesso. Por isso, separamos alguns dos principais benefícios que a implementação pode trazer aos seus negócios, como: Aumentar a produtividade dos colaboradores: faça com que seus colaboradores sejam mais produtivos focando em tarefas que realmente importam. Reduzir gastos com softwares de alta complexidade: economize dinheiro da empresa evitando pagar vários softwares, para setores diferentes. Diminuir custos relacionados à TI de maneira geral: faça com que sua equipe foque no que realmente importa. A automação faz com que problemas de rotinas de trabalho relacionados à TI sejam quase extintos. Padronização de processos: padronize os processos dos setores para que os resultados sejam os esperados. Maior organização de tarefas: visualize junto com a equipe todas as tarefas e tenha uma equipe muito mais engajada. Visibilidade e controle claro de todos os setores da empresa: saiba o que cada colaborador está fazendo e metrifique os resultados. Dados armazenados em plataformas seguras: através de plataformas com servidores seguros e na nuvem, suas informações estarão protegidas e livres da preocupação de perda de dados. Orquestração em processos automatizados A orquestração em processos automatizados anda em paralelo com o SOAR (Security Orchestration Automation and Response). Esse termo se refere a um conjunto de soluções de softwares (geralmente em nuvem) que sejam compatíveis para que uma empresa consiga coletar dados sobre ameaça de segurança e diversas fontes necessárias. SOAR ajuda a responder eventos de segurança e melhorar a eficiência da automação de maneira geral. As soluções de orquestração […]
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Qual a importância da automação e análise de dados para construir insights de negócios? Automação digital de processos gera inteligência de negócios com dados estruturados e insights de negócios à um clique. Tudo em mãos para uma gestão ágil e com mais inteligência (data-driven). Se você tem um negócio, a análise de dados e os insights são fundamentais para se manter vivo e competitivo no mercado. Afinal, essas informações são responsáveis por mostrar a realidade do negócio, além de despertar estratégias para diversos setores. Com um tempo cada vez mais escasso, desenvolver processos para que essas informações fiquem reunidas em uma única plataforma é fundamental. Por isso, a automação de processos é tão importante quando precisamos validar algumas informações e impressões que temos. Porém, sabemos que muitos empreendedores ainda possuem grande dificuldade na hora de ler informações em relatórios e encontram muitas dificuldades com esses procedimentos. Descubra neste artigo a como construir insights a partir da automação de processos. O que é insight? Os insights são os momentos em que as pessoas acabam nutrindo uma súbita compreensão de algum tema, situação, ou apenas acabam tendo uma grande ideia para colocar em prática. Por isso, é muito importante que você sempre tenha em mãos algo que possa anotar qualquer ideia que considere relevante. Seja uma folha de papel ou o celular. O importante em um primeiro momento, é registrar a informação e validar posteriormente diante de dados e de toda a equipe. Qual a importância do insight para o negócio? A grande diferença do insight no mundo do empreendedorismo atual é que, para que o negócio continue competitivo, o proprietário, líder ou agente de mudança precisam ter esses momentos de ideia e inovação com bastante frequência. E para que isso aconteça, é necessário analisar todos os dados à disposição de maneira inteligente. Ter líderes e uma equipe engajada é fundamental para que as ideias sejam compartilhadas e aproveitadas por todos. Além dos relatórios e dados apresentados em reuniões de equipes, escutar um pouco mais sobre a visão do seu colaborador interno pode ajudar bastante a ter insights produtivos para o desenvolvimento do negócio. Como ter insights através da análise de dados e da automação de processos? Existem inúmeras formas de trazer a automação de processos para sua organização. Desde automação de processos em vendas como fluxos de trabalho mais comuns em áreas administrativas. Ou seja, há formas e processos simples e complexos. O grande valor que você pode ter é automatizar processos complexos do “core” do seu negócio. Assim, você terá a visão de inteligência com facilidade e gerará insights de negócios muito mais facilmente. Integrar com uma plataforma de BI, ou de Analytics, à sua solução de automação de processos permitirá a você cruzar dados e analisar tanto dados de mercado como dados da operação e das suas respostas às mudanças do mercado. Para que você consiga ter ideias de como melhorar processos internos da empresa, setores e até mesmo alavancar suas vendas, é necessário ter em mãos dados que estimulem o surgimento de insights positivos. Soluções de automação de processos facilitadoras de análises de dados, bem como ter acesso a essas informações se torna muito mais rápido e simples. E se você não sabe o que pode procurar dentro desses sistemas, selecionamos algumas categorias bastante relevantes que podem ajudar nessas questões. Automação de processos Através da automação de processos, é possível minimizar retrabalhos, desperdício de tempo, além de poder ter informações e uma comunicação mais assertiva. Com todos os dados em um único lugar, a possibilidade de emitir relatórios personalizados facilita as reuniões e passa a ser fundamental na análise de dados para que os insights eficientes possam surgir. Além disso, a automação de processos auxilia em muitos setores da equipe, trazendo benefícios como: Redução de custos Agilidade Eficiência de trabalho Relatórios completos e otimizados Redução de retrabalho Aumento de produtividade Business Intelligence Business Intelligence é pode ser considerado como área, plataforma, equipe ou atividades referentes à toda coleta, consolidação e tratamento de dados de maneira estruturada com objetivo de evidenciá-las para que os líderes ou gestores consigam ter insights para melhorar processos e modificar os rumos do negócio. Através do BI, é possível ter uma visão mais ampla do negócio, fazendo com que, além dos insights, as decisões possam ser baseadas em números e métricas, e não apenas no achismo, algo tão comum em pequenos e médios negócios. Contar com uma solução de automação de processos que faça mais do que “integrar” com seu sistema de BI, mas que seja uma automação de processos que “converse” com seu BI permitirá extrair inteligência destes dados sem esforço, sem precisar de muito tempo para avaliar os dados. Explico: uma solução de automação de processos robusta e de alta qualidade permite que você tenha relatórios e dashboards específicos para seus KPIs, suas metas e seus objetivos de negócios. Desta forma, você traz a automação de processos para o “core” do seu negócio. Portanto, trará alto grau de inteligência de negócios por meio da solução de automação de processos. Entre as ideias para que você consiga extrair o melhor do BI para o desenvolvimento de insights, podemos destacar: Validar informações relevantes Capacitação dos colaboradores Monitorar o uso da automação de processos sempre que necessário Plataformas low-code específicas para automação de processos As plataformas low-code específicas para automação de processos também são excelentes opções para que você consiga ter insights positivos referentes ao seu negócio sem esforço e sem investir muito tempo. Relatórios claros e considerados como “críticos” para seu negócio são criados e disponibilizados para você de forma que a automação de processos seja realizada no “core” do seu negócio. Trazer automação para áreas de apoio é importante e gera inúmeros benefícios para o negócio. Mas, ao trazer automação para o “core” do negócio faz com que a estratégia corporativa ganhe relatórios e dashboards específicos para a própria estratégia, e tudo alinhado com a operação, com o negócio no seu dia-a-dia. Com uma plataforma low-code […]
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A jornada da Transformação Digital e a Hiperautomação O Gartner colocou a hiperautomação entre as 10 tendências mais quentes de 2020 e você também caminha nessa direção A automação digital de processos de negócios compreende um conjunto de atividades e ferramentas visando tornar sua empresa mais eficiente e lucrativa. Observa-se que as empresas abrem os olhos para o valor da automação por uma questão de necessidade. As organizações que estão crescendo precisam ser mais eficientes para atender o mercado com qualidade e rapidez, bem como procurar mais eficiência e economia para enfrentar a concorrência. É necessário aumentar a receita, diminuir as despesas, acelerar a velocidade da operação, incrementar a qualidade e controlar os processos. Assim, a automação digital de processos é fator-chave para o desempenho das empresas. Buscamos, então, ferramentas adequadas para eliminar os gargalos mais evidentes, automatizando os setores mais críticos, por exemplo, aqueles em que evidenciam a necessidade de reduzir os processos burocráticos e o retrabalho, além de diminuir o tempo e os custos operacionais necessários para que se realize determinada atividade. E isso se aplica aos mais diversos departamentos, de empresas de qualquer ramo da economia. Podemos pensar, por exemplo, na automação de um relatório financeiro ou de processos industriais trazendo, sempre, benefícios incontestáveis. Otimização de processos Redução de erros Agilidade Otimização de custos operacionais Estes benefícios são, efetivamente, resultados claros de processos de automação e devem ser propagados para os mais diversos departamentos ou fluxos de trabalho. Uma boa prática para se iniciar um processo de automatização é mapear os processos organizacionais e decidir quais serão automatizados a partir de um mapa de fluxo que vai mostrar como as diferentes atividades estão interligadas. Quando o trabalho se iniciou por questões mais problemáticas, em um segundo momento é necessário envolver toda a empresa no processo de automação. Será preciso coordenar o trabalho conjunto de diferentes equipes e, também, a integração entre diferentes ferramentas. Uma das tendência são as plataformas low-code, que também são utilizadas em soluções de automatização de processos de negócios por simplificar o desenvolvimento de aplicativos utilizando interfaces gráficas e diagramas em lugar de linguagens de programação. E a habilidade no uso dessas plataformas será muito útil à medida que avance o processo de automação em sua empresa, visto que diminui a curva de aprendizado da equipe. Plataformas low-code e hiperautomação O Gartner coloca a hiperautomação entre as 10 principais tendências estratégicas para 2020, conceituando-a como uma combinação eficaz de ferramentas capazes de integrar silos funcionais e processos para incrementar a automação de processos de negócios no relatório Move Beyond RPA to Deliver Hyperautomation (Vá além do RPA para entregar a hiperautomação), publicado em dezembro de 2019.2 Até 2022, segundo o Gartner, 65% das organizações que implementarem o RPA (Robotic Process Automation) introduzirão inteligência artificial, incluindo algoritmos de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural. Os objetivos de todo esse movimento é a maior eficiência da empresa, no sentido de aumentar receita, otimizar custos e reduzir riscos, especialmente no que toca à adequação a normas e legislações. O que os profissionais precisam saber é: por onde começar? A resposta que o Gartner oferece é iniciar pela definição de metas e um roteiro estratégico, partindo depois para a otimização de processos e a integração das ferramentas DigitalOps e, finalmente, incrementado os processos de negócios pela integração progressiva de aplicações de inteligência artificial a essas ferramentas. A caixa de ferramentas DigitalOps (estrutura de processo de negócios projetada para simplificar, medir e gerenciar processos em toda a empresa) oferece uma ampla gama de tecnologias que, funcionando de modo integrado, levam à hiperautomação. O Gartner cita, entre outras ferramentas, RPA, BPM (Business Process Automation) e as plataformas low-code. Para o Gartner, os ambientes de desenvolvimento low-code, por sua natureza gráfica, deverão ser usados para modelar rapidamente a automação de processos de negócios. Uma plataforma low-code funciona bem como ferramenta complementar em um quadro de hiperautomação, especialmente nos seguintes casos: ■ Automatização de processo de escopo limitado ou que precise ser atualizado com frequência, normalmente restrito a uma única função ou equipe comercial. A capacidade de rapidamente transformar uma ideia em um aplicativo é característica das plataformas low-code, ideais para a automação de processos de negócios que precisam de um alto grau de flexibilidade. ■ Aprimoramento da experiência do usuário (UX) em um processo que exija interface da web ou móvel, já que muitas plataformas low-code são também plataformas de desenvolvimento multiexperiência. ■ Explorar o amplo conjunto de conectores para automatizar tarefas relacionadas a aplicativos que possuem APIs, com foco principalmente na conectividade HTTP REST ou para SaaS (Software as a Service), como os sistemas ERP. Se você quer aprimorar o roadmap de sua organização para obter ao máximo os benefícios da automação de processos de negócio, baixe agora mesmo o nosso eBook “As melhores práticas para acelerar seu time to market”. “Marcelo Almeida, Diretor de Vendas e Marketing” Formado em Engenharia Mecânica com ênfase em Produção pela FEI; estudou no GVPec, Programa de Educação Continuada da FGV-SP e possui MBA-Executivo pela BBS (Brazilian Business School). Marcelo Almeida possui 20 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais com vivência em áreas estratégicas como Vendas, S&OP, Desenvolvimento de Negócios, Compras, Suprimentos, Otimização da Cadeia de Suprimentos e Planejamento de Compras, tendo know-how e expertise em desenvolvimento e análise de relatórios de performance, atendimento a cronogramas, mapeamento de processos, gestão de projetos e estudos de viabilidade financeira para tomada de decisões estratégicas. Confira seu linkedin. Referências: 1.DevOps Teams Must Use Site Reliability Engineering to Maximize Customer Value, Gartner, janeiro de 2020. Analistas: George Spafford, Manjunath Bhat 2.Move Beyond RPA to Deliver Hyperautomation, Gartner, dezembro de 2019. Analistas: Saikat Ray, Cathy Tornbohm, Marc Kerremans, Derek Miers
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Tarefas repetidas e rotinas de trabalho: como gerar mais valor? 10 razões para você adotar já a automação de processos em sua empresa Com que ferramentas seus funcionários trabalham para tocar o dia a dia da empresa? Muito frequentemente, os processos de trabalho são organizados por aplicações não estruturadas, como e-mails, planilhas eletrônicas e processadores de texto. Mas será essa a melhor maneira de gerar valor para sua empresa, de modo a criar as vantagens competitivas necessárias ao sucesso no mercado? Quanto maior o volume e a complexidade das tarefas envolvidas, maior também a necessidade de ferramentas que proporcionem mais eficiência às operações da empresa (em termos de economia de tempo e/ou dinheiro), além de maior precisão dos resultados. Na era da transformação digital as empresas têm muito a ganhar com a automação de processos, ou DPA – Digital Process Automation. São inúmeros os casos de empresas que vêm adiando a adoção dessas ferramentas por razões que vão desde a resistência cultural até as dificuldades decorrentes de um emaranhado de sistemas legados, cuja complexidade representa um osbstáculo real à racionalização e, portanto, à automação de processos. Um outro fator que costuma travar o desenvolvimento da empresa em direção a essa automação é o desconhecimento dos benefícios e vantagens que ela propicia. O que eu ganho com isso? Aplicações para automação de processos, enquanto sistemas estruturados, se revelam muito interessantes para a empresa por uma série de razões. A começar da padronização, as vantagens se desdobram, desenvolvendo-se em uma cadeia que podemos pensar como: 1.Padronização – processos definidos de maneira lógica e executados sempre da mesma forma levam à… 2.Simplificação – já foi realizado estudo mostrando que em uma empresa os funcionários usam em média 90 diferentes aplicações por mês e que não é rara a utilização de até 35 aplicações por turno de trabalho, caso em que os índices de erro aumentam em 28%. Uma estatística não significa que sua empresa também funcione assim, mas é um bom indicador de que simplificar resulta em maior… 3.Confiabilidade – é bem difícil medir os resultados do trabalho “manual”, que muitas vezes não expõe quebras de processo, aplicações ineficientes ou distrações dos empregados. As rotinas do trabalho organizadas por aplicações estruturadas são facilmente auditáveis, mostrando, a qualquer momento, como é efetuado cada passo. E as aplicações estruturadas, comparadas às não estruturadas, registram 50% menos erros de input. Com padronização, simplificação e confiabilidade chegamos à … 4.Otimização – com processos aprimorados, a empresa obtém… 5.Economia de tempo – além de eliminar o retrabalho, os processos otimizados exigem menor tempo e menos esforço para a realização de tarefas, o que significa também… 6.Economia de recursos – se os funcionários precisam de menos tempo para completar suas atividades, o custo de completar as tarefas é diminuído. Sem falarmos na economia com uma taxa menor de erros humanos, que também contribui para o aumento da… 7.Produtividade – um fluxo de trabalho desordenado é capaz de comprometer a produtividade nos ambientes corporativos, ao passo que a automação de processos possibilita melhor definição de tarefas, eliminando atividades desnecessárias e contribuindo para melhor retorno sobre o investimento, o que leva a maior… 8.Eficiência operacional – processos desordenados levam à perda da eficiência operacional e à queda na qualidade dos produtos ou serviços prestados pela empresa. Processos bem definidos e bem gerenciados integram as diversas áreas e sistemas da empresa e oferecem aos empregados a visão da empresa como um todo, em que cada uma e todas as atividades se completam para atender e encantar o cliente. É muito importante integrar os departamentos e desenvolver uma consciência de equipe dentro de seu negócio, em que todos os esforços são realizados para satisfazer as necessidades do cliente. Em consequência, elevam a … 9.Lucratividade – o resultado final de um processo produtivo em que cada etapa é cumprida com exatidão e em que cada funcionário trabalha com segurança e tranquilidade. 10.Melhor comunicação – esse item, colocado aqui em último lugar, não quer dizer que seja o menos importante. Ao contrário, o sucesso da empresa depende de fluxos de trabalho integrados entre todos os seus setores. A automação dos processos assegura informação de qualidade e atribuição clara de responsabilidades, garantindo e aprimorando a colaboração entre as diversas equipes. Se sua meta é melhor desempenho para sua empresa, tornando-a mais eficiente para oferecer melhores produtos a menores preços, você não pode mais esperar para automatizar seus processos. Baixe agora mesmo o nosso eBook “Automação de processos na era da transformação digital: uma mudança de paradigma”.
